Rückgabe & Retour

Bei Homezone-24 ist die Rückgabe einfach, transparent und schnell. Sie kaufen ohne Risiko und senden bei Bedarf bequem zurück. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Rückgabefrist

Sie können Ware innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung an Ihre Adresse. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Paketdienstes.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung. Beide Fristen laufen parallel.

So funktioniert die Rücksendung: Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie die Bestellnummer und die betreffenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Das Label ist bereits auf Ihre Rücksendung ausgestellt.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Quittung bis zur Erstattung auf.

Damit ist alles erledigt. Wir informieren Sie per E-Mail über den Wareneingang. Die Erstattung folgt in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Sie gehen kein finanzielles Risiko ein.

Das vorfrankierte Label senden wir Ihnen per E-Mail zu. Eigene Frankierungen oder Auslagen sind nicht erforderlich. Nutzen Sie bitte ausschließlich unser Label, damit die Sendung korrekt zugeordnet wird.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager. Wir prüfen nur kurz den Zustand der Ware. Danach erfolgt die Gutschrift automatisch.

Die Erstattung erfolgt immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Unterstützte Zahlungsarten sind Klarna, Stripe, Apple Pay und Google Pay. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht vorgesehen.

Bei Klarna wird der offene Betrag entsprechend reduziert oder, falls bereits bezahlt, über Klarna rückerstattet. Bei Stripe erstatten wir auf das bei der Zahlung hinterlegte Zahlungsmittel. Bei Apple Pay und Google Pay erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst im Originalzustand zurück. Die Ware sollte unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein.

Die Originalverpackung hilft, ist aber nicht zwingend erforderlich. Verwenden Sie eine geeignete Umverpackung für den sicheren Transport. Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgenommen sein können. Diese Ausnahmen gelten nach den üblichen gesetzlichen Vorgaben.

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Einzelfall schnell und transparent.

Tipps für eine reibungslose Rücksendung

Legen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei. So beschleunigen Sie die Zuordnung. Notieren Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar im Paket.

Verpacken Sie die Ware transportsicher. Polstermaterial schützt empfindliche Oberflächen. Entfernen Sie alte Versandaufkleber vom Karton.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse. Nutzen Sie dafür das bereitgestellte Label.

Homezone24 GmbH
Deutenbacher Straße 27
90547 Stein

Häufige Fragen (FAQ)

Muss ich das Rücksendeetikett selbst kaufen?
Nein. Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Die Rücksendung ist kostenlos.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
In der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Wie erfahre ich, dass das Paket angekommen ist?
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich sehen Sie den Status in Ihrer Sendungsverfolgung.

Ich habe mit Klarna bezahlt. Was passiert jetzt?
Wir reduzieren den offenen Betrag entsprechend oder veranlassen, falls bereits bezahlt, die Rückerstattung über Klarna. Warten Sie unsere Bestätigung ab.

Ich habe über Stripe bezahlt. Wie erhalte ich die Erstattung?
Wir erstatten auf das bei Stripe genutzte Zahlungsmittel. Eine separate Aktion Ihrerseits ist nicht nötig.

Ich habe mit Apple Pay bezahlt. Wie erhalte ich die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich über Apple Pay verwendete Zahlungsmittel. Eine separate Aktion Ihrerseits ist nicht nötig.

Ich habe mit Google Pay bezahlt. Wie erhalte ich die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich über Google Pay verwendete Zahlungsmittel. Eine separate Aktion Ihrerseits ist nicht nötig.

Serviceversprechen

Unser Ziel ist eine schnelle und faire Abwicklung. Wir informieren transparent über jeden Schritt. Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt.

Mit der 30-Tage-Frist, dem kostenlosen Rücksendelabel und der 2-4-Werktage-Erstattung ist die Rückgabe einfach. So kaufen Sie bei Homezone-24 stets sorgenfrei ein.

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rücksendung oder zur Erstattung? Unser Support hilft gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 911 6722343

Nennen Sie bei Anfragen bitte immer die Bestellnummer. So können wir Ihr Anliegen schneller lösen.